Search Knowledge Base Articles

لا يتلقى أعضاء فريق العمل بريدًا إلكترونيًا عند إنشاء تذكرة جديدة أو إرسال الرد

إذا كنت تواجه هذه المشكلة ، فتأكد من أنك أنت / الموظفين الآخرين ينتمون إلى القسم الذي تم تعيين هذه التذكرة فيه.

سيتلقى الموظفون الذين ينتمون إلى قسم التذاكر فقط إشعارًا عند إنشاء تذكرة جديدة أو نشر رد على تذكرة من قبل العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الانتقال إلى Setup-> Email Templates وإعادة التحقق من جميع قوالب البريد الإلكتروني المتاحة للتذكرة للتأكد من عدم تعطيلها.

يرجى أن تضع في اعتبارك أنه عند الرد على تذكرة أو إنشاء تذكرة من منطقة الإدارة ، لن يتلقى الموظفون أي إشعار يفيد ذلك. يتم نشر رد جديد من منطقة الإدارة ، وسيتلقى العميل فقط إشعارًا بالبريد الإلكتروني.

Did you find this article useful?

Related Articles